Chatbot Tác Động Thế Nào Đến Hiệu Quả Kinh Doanh?

Chatbot là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Công cụ này thay thế cho nhân viên để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc mắc. Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).

Chatbot đang được sử dụng rộng rãi trong các thị trường trực tuyến để bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng. Chúng là một trong những xu hướng đã định hình từ năm trước và cũng sẽ gây ảnh hưởng mạnh mẽ trong năm nay. Các nhà start up hay các chủ doanh nghiệp rất nên cân nhắc sử dụng chatbot phục vụ công việc kinh doanh của mình.

"Theo báo cáo của Grand View Research Inc, thị trường chatbot toàn cầu được định giá 190,8 triệu USD vào năm 2016 và dự kiến sẽ đạt 1,25 tỷ USD vào năm 2025, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kép có tốc độ là 24,3%."

Vậy tại sao càng ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot để phục vụ mục đích kinh doanh và chăm sóc khách hàng của mình, đây là lý do:

Quản lý người dùng

Một chatbot có thể giúp thu hẹp khoảng cách giao tiếp giữa bạn và người dùng. Hầu hết các kênh truyền thông B2C đã dần không còn hiệu quả do người dùng ngày nay lựa chọn tiếp nhận những cách thức truyền thông mới. 

Chatbot giống như các ứng dụng nhắn tin và chúng sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác thân thiện và hiện đại.

Có mặt 24/7

Nếu bạn thuê một người để chăm sóc khách hàng của bạn, người đó sẽ chỉ có thể làm công việc này trong khoảng 8 giờ một ngày. Trong thời gian đó, nhân viên của bạn sẽ có những khoảng thời gian nhàn rỗi, hay trả lời chậm, thậm chí có thể có những sơ suất xảy ra khi người đó không có khả năng xử lý từng loại khách hàng.

Nhưng một chatbot hoàn toàn có thể thay đổi được điều đó. Giống như một chuyên viên chăm sóc khách hàng 24h, một khi đã được thiết lập, chatbot sẽ thực hiện nhiệm vụ 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần mà không có bất kỳ sự chậm trễ hay sai sót nào.

Tiết kiệm thời gian & tiền bạc cho doanh nghiệp

Các chatbot là một lựa chọn hiệu quả về thời gian và tiền bạc. Bởi vì sao? Một khi chatbot đã đảm nhận nhiệm vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của bạn, và nó có thể làm tốt điều đó, thì bạn sẽ có nhiều thời gian tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác. Các chatbot cũng giúp giảm bớt pain point của các bộ phận bán hàng và hỗ trợ khách hàng bằng các luồng hỗ trợ và phản hồi tự động.

Chatbot có thể thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… từ đó, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. Theo nghiên cứu Juniper Research đến năm 2022, chatbot sẽ có thể giúp các công ty tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.

Cá nhân hoá trải nghiệm của khách hàng

Với chatbot, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu và số liệu có giá trị về từng khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm của họ. Mặt khác, các doanh nghiệp có thể vừa giao dịch với khách hàng vừa có thể theo dõi và đo lường các tương tác với người tiêu dùng. Dựa trên các cơ sở dữ liệu thu thập được từ lịch sử giao dịch trước đó. Chatbot có khả năng ghi nhớ mọi thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Như vậy, ngay từ khi nhận diện được yêu cầu từ khách hàng, Chatbot sẽ có thể trả lời chính xác. Sau đó đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp cho từng cá nhân. Những tư vấn này dựa trên những sở thích, xu hướng mà họ quan tâm. Qua đó, các doanh nghiệp có thể "đoán" được nhu cầu của khách hàng và đưa ra các gợi ý thích hợp, từ đó dễ dàng tăng doanh số bán hàng và cũng gây thiện cảm cho người dùng khi sử dụng dịch vụ của bạn. 

Giảm thời gian chờ phản hồi của khách hàng

Chatbot đang trở thành một xu hướng mà khách hàng muốn các loại hình kinh doanh phải có. Phản hồi tự động nhanh chóng mà các chatbot tạo ra giúp khách hàng tiết kiệm thời gian để nhận giải đáp cho các yêu cầu và câu hỏi của họ. Đây là một điểm cộng trong cảm nhận của mỗi khách hàng dành cho sản phẩm. Như đã nói ở trên, một số chatbot cũng mang lại value cho khách hàng trong việc gợi ý đúng các sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm. 

Kết

Trên đây là một số lợi ích của việc sử dụng chatbot trong các ứng dụng kinh doanh. Nếu bạn đang sở hữu doanh nghiệp, hãy kết hợp công nghệ này với ứng dụng hoặc trang web kinh doanh của mình để hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ. Chatbot sẽ là đối tác tốt nhất của bạn và bạn cũng sẽ có thể tiết kiệm rất nhiều tiền bạc và thời gian trong thời gian dài.

Theo techaheadcorp.com và wiki.matbao.net